Chính sách giao hàng

1. Cước phí vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển để tính phí dựa trên: Kích thước và trọng lượng kiện hàng. Giá trị sản phẩm. Khoảng cách vận chuyển. Phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng khi bạn đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Đơn hàng đặt trước 15h: Giao trong tối đa 48 giờ kể từ khi xác nhận. Đơn hàng đặt sau 15h: Giao trong tối đa 72 giờ (trừ trường hợp có thỏa thuận khác). Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể tùy theo địa điểm. Lưu ý: Nếu giao hàng trễ so với cam kết và gây ảnh hưởng đến khách hàng, chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm (trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự cố ngoài tầm kiểm soát). Thời gian trên chỉ áp dụng cho sản phẩm có sẵn trong kho theo thông báo.

3. Nghĩa vụ và quyền lợi của các bên

Bên vận chuyển:

Nghĩa vụ:

Giao hàng đầy đủ, an toàn, đúng thời gian và địa điểm thỏa thuận.
Chịu chi phí vận chuyển (trừ khi có thỏa thuận khác).
Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật.
Bồi thường thiệt hại nếu làm mất hoặc hỏng hàng (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).

Quyền:

Kiểm tra tính hợp lệ của hàng hóa và chứng từ vận chuyển.
Từ chối vận chuyển hàng hóa nguy hiểm, độc hại hoặc bị cấm.
Yêu cầu thanh toán cước phí đúng hạn.

Khách hàng (bên thuê vận chuyển):

Nghĩa vụ:

Thanh toán đầy đủ cước phí đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận.
Cung cấp thông tin đầy đủ để đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
Trông coi hàng hóa nếu có thỏa thuận (nếu tự trông coi mà hàng bị mất/hỏng, sẽ không được bồi thường).

Quyền:

Yêu cầu giao hàng đúng địa điểm và thời gian đã thỏa thuận.
Chỉ định bản thân hoặc người khác nhận hàng.

4. Trách nhiệm bồi thường

Bên vận chuyển: Phải bồi thường nếu làm mất hoặc hỏng hàng hóa, trừ trường hợp bất khả kháng.

Khách hàng: Chịu trách nhiệm nếu hàng hóa nguy hiểm/độc hại gây thiệt hại do không đóng gói an toàn.

Trường hợp bất khả kháng: Bên vận chuyển không phải bồi thường nếu hàng hóa bị mất/hỏng do sự kiện ngoài tầm kiểm soát (trừ khi có thỏa thuận khác).

5. Kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

Chính sách đồng kiểm: Khách hàng được khuyến khích mở hộp kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán. Nội dung kiểm tra: Số lượng, màu sắc, tình trạng (vỡ, móp méo) có đúng với đơn hàng hay không.

Lưu ý: Không được mở niêm phong sản phẩm hoặc thử sử dụng trong quá trình đồng kiểm. Trường hợp không đồng kiểm: Khách hàng nên chụp ảnh kiện hàng và quay video mở hộp để làm bằng chứng nếu có tranh chấp. Từ chối nhận hàng: Vui lòng từ chối nếu kiện hàng ướt, rách, móp méo, không nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận. Với đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong 7-45 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) sau khi xác nhận hàng được trả về hợp lệ.

6. Khiếu nại và đổi trả

Thời gian khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng qua: Website: thetoolcenter.com Fanpage: www.facebook.com/thetoolcenter Hotline/Email: [Thông tin liên hệ cụ thể sẽ được cập nhật]. Sau thời gian này, chúng tôi không hỗ trợ khiếu nại. Đổi trả: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Áp dụng chính sách đổi trả theo quy định của nhãn hàng. Các trường hợp khác: Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả.

7. Cam kết của The Tool Center

Chúng tôi cam kết phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa đến tay bạn nhanh chóng, an toàn và đúng cam kết. Mọi thắc mắc về giao hàng, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kịp thời.